ISO20000IT服务管理体系认证要准备哪些资料
资质（营业执照、组织机构代码）
认证申请与合同书
服务级别协议(服务合同)SLA
业务影响分析报告
服务报告（服务绩效/服务连续性计划/不符合项/客户满意）
满意度测量/客户投诉记录
事件管理报告（适用时）
服务评审（合同评审）记录
服务管理目标和管理计划
适用的法律法规的标准的清单
服务目录
设备系统集成服务/信息系统服务（项目）设计开发资料
（从客户需求到交付验收的整体策划）包括人员安排/进度/流程/风险识别/预算评审/验收标准等
项目成本预算表与分析
IT服务可用性计划
IT服务可用性报告
应急预案
容量管理计划（当前及预测的服务需求（市场或客户有哪些需求公司产品或服务能否满足，设备或软件容量内存是否满足客户的需求/预期影响，客户是否要增加额外的成本/预测性分析的方式方法
容量报告（容量分析结果）
风险评估表
设备或软件配置表（CMDB数据/CI，版本与其组件信息）
更变资料（软件的升级的变更，SLA协议的变更，测试标准的变更或客户提出的变更）
发布计划（设备与软件安装或更变的实施计划）
发布报告（安装完成后的测试报告/验收报告或软件正式实施的报告）
服务改进项报告（不足的方面改进）
客户现场维护记录
供应商清单表
供应商绩效
与供应商签定的协议/供应商提供的报告
培训记录（年度培训计划，培训记录）
关键人员培训与资质（系统集成项目）
ITSM手册和程序/作业指导书/表单
文件清单/记录清单/文件发放记录
相关作业指导书如： 保密制度，职务说明书，工程项目作业指导书，安装作业指导书，验收标准，数据库系统维护作业指导，网络系统维护作业指导，硬件维护作业指导书，信息安全资料（信息安全方针/信息安全控制/保密资料）
内部审核资料
管理评审资料

    武汉好地科技发展有限公司作为湖北系统集成资质申报、CMMI3评估认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证、知识产权管理体系认证专业一条龙整体解决方案提供商。

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